PS5コントローラー修理の出し方！オンライン申し込みは簡単で進行状況が分かりやすい！

PS5のコントローラーをオンラインで申し込んで修理に出してみました。

コントローラーのボタンの不具合で「×ボタンが反応しない」、「画面が右に勝手に動く」という状況でした。

いろいろ対処法を試しましたが改善せずなので、、、

「もう壊れているな」とわかりサクッと修理へ出したところ、サクッと修理品が返ってきて簡単でした。

修理へ出してからも、状況が分かるので安心。

PS5はメーカー保証が1年ですので、その期間内であれば無料で修理ができます。

参考：プレイステーション アフターサービス規定・保証規定

その場合、下のどちらかが必要となります。

ここでは、PS5のコントローラーのオンライン修理申し込みの方法、発送の際の注意点、修理日数はどれくらいか、修理に出す前にしてみたことを書いていきます。

PS5のコントローラーが壊れてお困りの方に、少しでも参考になれば嬉しいです。

オンライン修理申し込みの方法

PS5のコントローラーのオンライン修理受付では下の手順で行います。

まず、プレイステーション修理受付サービスへアクセス。

下の方にスクロールしていくと、オンライン修理受付が出てくるので、「PS5の修理を申し込む」をクリック。

1．メールアドレスを入力

メールアドレスを入力して、「送信」をクリックします。

届いたメールにURLリンクが記載されています。

そのリンク先へアクセスしてそこから申し込みを開始します。

2．了承・注意事項の確認

了承・注意事項の確認があります。チェックを入れていきます。

3．お客様情報入力

お客様情報では以下3点を入力します。

すべて入力したら「次へ」をクリックします。

4．修理品選択

修理品の選択をしていきます。以下の様に選べばOKです。

3ヶ所選択したら「次へ」をクリック。

5．症状入力

症状入力では、コントローラーのボタンがおかしかったので、「ボタン操作関連」にチェックをいれました。

症状についてはできるだけ詳しく書きます。必須項目以外は入れなくても問題ありません。

6．見積り・配送方法

見積りについては、以下のような案内がありますので読むだけでOKです。

料金が発生する場合はメールにて見積もりのご連絡をします

次に配送方法の選択をします。

　配送方法は以下2択です。

今回私は「送付」を選択しました。

チェックを入れたら「次へ」をクリックします。

7．受付完了

最終確認画面になるので、入力した内容に間違いがないか確認します。

最後にクリックして受付完了です。（商品の発送先は住んでいる場所により異なります。）

受付番号がメールアドレスに届く

受付完了後に以下2通のメールが届きます。

送付方法案内はすぐに届きますが、【受付番号案内】は少し遅れて届きます。

発送の際の注意点を確認する

【送付方法案内】のメールでURLリンクから送付方法を確認します。

梱包の注意点

梱包の注意点は、PlayStation®延長保証サービスの対象となる周辺機器を送る場合は、箱に保証書欄があれば必ず本体箱に入れて送付、コントローラーのみの故障の場合はコントローラーのみ送付するという内容でした。

修理品と一緒に送るもの

修理品（コントローラー）と一緒に送るものは、下の2点です。

保証期間内であれば保証書か購入証明書かレシートを同梱します。（保証書・購入証明書・レシートは返却されます）

梱包方法

外箱がある場合とない場合の梱包方法が書かれています。

よく読んでから梱包されるのをおすすめいたします。

今回、外箱がない場合で発送しましたので下で書いていきます。

梱包の際には、防水の為に袋に入れるのと緩衝材で包むのを忘れないようにします。

コントローラーを袋に入れてから、プチプチで包みました。

箱に緩衝材を入れてその上にコントローラーを乗せ、さらに緩衝材を乗せました。（箱はリサイクル品でも問題ありません。）

一番上に、受付番号 / 電話番号をメモした紙とレシートを入れた封筒を置いて梱包しました。

着払いで発送する

今回、「送付」を選んだので、近くのコンビニから発送しました。

どこの運送会社でもOKですので着払い伝票で送ります。

送り先はオンライン修理受付完了時に届くメールの【送付方法案内】に書かれています。住んでいる場所によって送り先が異なるので注意してください。

送り状に電話番号を記入する必要はありません。

クロネコヤマトが引き取りの場合は、メールアドレスに送られてきたメール記載の送付先へ送ります。（住所により異なる）

修理日数はどれくらいだったか

コントローラーの修理（交換）にかかった日数は12日でした。

発送した日：10/30
到着した日：11/10

PS5本体および周辺機器の修理依頼が殺到しているとの事で、「2週間かかる場合がある」と書いてあったのですが、早く到着したのでよかったです。

※2023年4月ですと、交換で3日で返ってきました。

修理品がプレイステーションクリニックに到着すると、【入荷連絡】のメールが届き、

修理後、プレイステーションクリニックから出荷されれば【出荷連絡】のメールが届きます。

修理に出したコントローラーが今どんな状況か分かるので安心できます。

そんなに待てないという方は、サブ用でもう1台購入してしまうのもありです。

PSコントローラが戻ってきたらすること

コントローラーは綺麗な箱に入れられて戻ってきました。

待っていたので、「やっとできる～！！」と息子大喜びです。

修理の際に一緒に同梱した購入時のレシートは返送されてきました。

それとは別に、「アフターサービスレポート及びアフターサービス保証書」が付いていました。

料金説明欄ではこのように書かれていました。

こちらも念のため大切に保管しておきます。

修理に出しましたが、新しいものに交換してくれていました。

「コントローラーはお手元で、最新のバージョンにアップロードしてご使用ください」と書いてあり、できるか不安でしたが、

コントローラーをPS5のUSBケーブルにつなぐと同時にアップロードしますかというメッセージが出るので、「更新」をクリックで完了しました。

アップデートの時間はそこまでかかりません。

無事に使えてホッとしました。

PS5コントローラーの保証期間と修理の値段！

PS5コントローラの修理の値段ですが、

メーカーの保証が1年なので保証期間内であれば、無料で修理してもらえます。（自然故障のみ）

参考：プレイステーション アフターサービス規定・保証規定

その場合、保証書やレシートが必要です。

Amazonや楽天などネットショップで購入した場合は、ご自分のアカウントにサインインして、領収書を出すことも可能です。

「オンライン修理受付」すると修理料金が割引になります。

■PS5 修理料金

【オンライン修理の場合】
外装部品の交換　7,150円（税込）
電源ブロックの交換　9,350円（税込）
メイン基板の交換　27,500円（税込）
ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換　8,800円（税込）
DualSense ワイヤレスコントローラーの交換　6,050円（税込）

【オンライン修理以外の場合】
外装部品の交換　8,250円（税込）
電源ブロックの交換　10,450円（税込）
メイン基板の交換　30,250円（税込）
ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換　9,900円（税込）
DualSense ワイヤレスコントローラーの交換　6,050円（税込）

引用：プレイステーションオンライン修理受付サービス

コントローラーの修理は6,050円（税込）かかります。

保証期間が過ぎていたら、新しいコントローラーを購入してしまうのもありですね。

修理へ出す前にしてみたこと

今回、PS5のコントローラーが「×ボタンが反応しない」、「勝手に画面が右に動いていく」という状況でした。

プレイステーション修理受付サービスへアクセスして、故障診断もできます。

もしかしたら修理に出さないでも治るかもと、ネットで調べてやってみたことはこちらです。

【コントローラーのリセット】

コントローラーのリセットは簡単なのですぐにできます。

PS5本体の電源を切ってからするのですが、コントローラー故障時「×ボタン」が押せなかったので、本体の電源を長押しして強制終了。

コントローラー裏にある丸い小さな穴に、楊枝を3秒から5秒さします。その後に、本体の電源を入れて動作確認をします。

今回これをやっても状況は変わらず。。。。

【アナログスティックの隙間の掃除】

アナログスティックの隙間に埃などがたまっても、勝手に動く現象が起きるみたいです。

アナログスティック周辺を見てみましたが、埃が溜まってそうな感じでもなかったので、これはあきらめました。

【システムアップデートがされているか確認】

PS5の設定から以下の様にすすんでいき確認します。

システム＞システムソフトウェア＞システムソフトウェアアップデートと設定＞システムソフトウェアをアップデート

アップデートが必要であればここでアップデートします。

今回、「最新の状態です」となっていたので、こちらも実施せず。

他にも対処法がありましたが、これはもう壊れているなと確信。さっと修理に出すのが早いと今回修理申し込みをしました。

まとめ

PS5のコントローラーをオンライン修理受付から修理に出す方法を書かせていただきました。

申し込みは簡単だし、発送も分かりやすく、修理の進行状況も明確で良いサービスだと感じました。

オンラインの申し込みフォームから申し込む場合の手順です。

PS5はメーカー保証が1年間ですので、その期間内なら無料で修理が可能です。

その際は、下のどちらかが必要です。

この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。