メルカリで落札後の出品者側からのキャンセル方法!メッセージ例文もご紹介

スマホと黄色い花 メルカリ

メルカリで落札後に商品の欠点が見つかったり、商品を間違えて発送してしまったなどで出品者側から取引キャンセルする場合もありますね。

私も一度だけあるのですが。。。。(気が付いた時には冷や汗ものでした。)

メルカリでは相手の同意があれば取引のキャンセルは可能です。

ここでは、取引完了前のメルカリで落札後出品者側からキャンセルする方法、キャンセルの流れ、ペナルティや手数料、返金についても書いていきます。

この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。

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メルカリで落札後のキャンセルは可能か

■取引をキャンセルしたい
キャンセルとは、取引を解除することを指します。
キャンセルは、出品者・購入者の双方でお話し合いのうえ合意された場合や、取引相手の対応がなく取引の進展が困難である場合におこなうことが可能です。

引用:メルカリガイド

メルカリガイドに書いてある通り、落札後のキャンセルは、相手の合意があればできます。

相手が期限までに支払いをしてくれない場合のみ、相手の合意なしでキャンセル可能です。

出品者側からの取引キャンセルの理由はこのような事が考えられます。

  1. 相手が支払いをしてくれない
  2. 発送前に商品の動作に問題があるのを見つけた
  3. 発送前に商品の汚れに気が付いた
  4. 在庫がなかった
  5. 間違った商品を送ってしまった
  6. 独自ルールに従ってくれなかった
  7. 専用にしていたら横取りされた

6と7は独自ルールが理由のキャンセルですので、相手とのトラブルにつながる可能性もあります。キャンセルは諦める、もしくは慎重に。がよいです。

私はこの理由で取引キャンセルがあります。

・発送前に商品の動作に問題があるのを見つけた

おもちゃの音がちゃんと鳴らなかったのです。

「私何やってるんだろう」と自分を責めましたが、発送前に気が付いてよかったと思う事にしました。

取引完了(評価後)した後は、以下でご紹介する方法ではキャンセルはできませんので、メルカリの事務局へお問い合わせください。

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メルカリでのキャンセルの流れ

メルカリの出品者からのキャンセルの流れはこうです。

  • ①出品者から購入者へキャンセルしたい旨を取引メッセージで連絡
  • ②出品者からキャンセル申請 
  • ③購入者が同意をクリック
  • ④キャンセル成立
  • ⑤メルカリから出品者へ警告メールが届く

相手方にキャンセルしたい旨と謝罪文を取引メッセージで送ります。

この取引メッセージで合意が得られれば、キャンセル申請をします。

メルカリで出品者側からキャンセルする方法

クエスチョンマーク

メルカリで落札後に出品者側からキャンセルする方法です。

  1. 謝罪文を送る
  2. 取引画面からキャンセル申請をする
  3. 購入者からの同意を待つ
  4. 警告メールが来る

以下で詳しくご説明します。

謝罪文を送る(例文)

出品者から購入者へ、キャンセルしたい旨と謝罪文を取引メッセージから送ります。

以下が例文です。めちゃ低姿勢でいきましょう。

〇〇様
大変恐縮なのですが、このお取引をキャンセルさせていただきたく、ご連絡いたしました。
発送前にもう一度商品を確認したところ、商品の動作に問題があることが分かりました。
〇〇というスイッチを押しても音が鳴りませんでした。
商品に見落としがあった事、本当に申し訳ありませんでした。

お忙しいところお手数をおかけしますが、ご返信いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

上の文章の太字部分は、商品の状態によって書き換えてください。

商品の〇〇の部分に〇〇程度の汚れがあることが分かりました。私の見落としでご面倒をおかけし大変申し訳ありません
・間違えて違う商品を発送してしまいました。確認が甘く大変申し訳ありません
・他のフリマアプリでも出品しておりまして在庫が切れていることに気が付きました。管理ができておらずご迷惑をおかけして申し訳ありません。

商品の状態は出来るだけ詳しく書きます。(それでもOKと言ってもらえる場合もありますので)

出品者が商品を入れ間違えた・配送先住所の記載を間違えたなどが起因の場合、着払いでの返送をご検討ください。

引用:メルカリガイド

商品が購入者へ届いてしまって返品が伴う場合、返品送料は出品者と購入者同士の相談となっています。

間違った商品を送ってしまったなどは普通に考えてこちらの落ち度ですので出品者側が負担になりますね。

出品者に否がある返品は、購入者に着払いで商品を返送してもらうようお願いします。

購入者から上記謝罪文の返信が来たらこのように取引メッセージを送ります。

〇〇様

お忙しい所、早々のご返信をありがとうございました。
取引のキャンセルをご了承いただけるとの事で、承知いたしました。

この度は、こちらの手違いでキャンセル(返品)となり大変申し訳ありませんでした。

後ほどキャンセル申請をいたしますので、お手数ですがご対応をお願いいたします。

これで、めでたく「キャンセル申請」へ進めます。

取引画面からキャンセル申請をする

メルカリアプリ>マイページ>出品した商品>取引中から取引画面へいきます。

取引画面の下の方に「この取引をキャンセルする」ボタンがあるのでクリック。

メルカリ 取引画面 取引をキャンセルする

さらに「申請する」をクリック。

キャンセル申請フォームでする事は以下2点です。

  1. キャンセル理由を選択
  2. 理由の詳細を記入

「1,キャンセル理由を選択」では以下の中で該当するものにチェックします。

  • 配送業者によるトラブル
  • 購入されたものとは違う商品を発送した
  • 配送先住所が間違っていた
  • 購入者と同意している

購入者が同意済みの場合は、「購入者と同意している」を選択。

「2,理由の詳細を記入」でキャンセル理由を分かりやすく書きます。

以下例文です。

落札後に商品の動作に不備があるのが分かった為、取引キャンセルを希望します。

分かりやすく簡潔にで問題ありません。

上記1,2の入力が済んだら「キャンセルを申請する」をクリック。

購入者からの同意を待つ


「キャンセルの申請」をクリックすれば、購入者にキャンセル依頼が送られます。

申請理由を読んでもらい、「同意する」を押してもらえば、その時点でキャンセル完了です。

メルカリからメールが来る

キャンセルが完了した後に、以下のようなメールが2通届きます。

  • キャンセル完了の連絡
  • キャンセルについての警告文

「キャンセル完了の連絡」は、無事キャンセルが完了しました。という内容です。

「キャンセルについての警告文」は以下のような内容でした。いわゆるお叱りのメールです。(メールも消してしまい、うろ覚えですが。)

この様な事は相手に迷惑ですので二度と起こさないよう気を付けてください。

悪いことしたな・・・と思ってしまう内容です。少しだけ落ち込みました。

購入者にもメルカリからこのような内容のメールが送られます。(こちらもうろ覚えですみません。)

出品者に厳重な注意をしておきました。

(私は出品して売れた商品を購入者にキャンセルされた事もあるので、、、この時キャンセル完了後にメルカリからこのようなメールをいただきました。)

キャンセル後その商品はどうなる?

キャンセル後はキャンセルとなった商品の扱いはこのようになります。

  • 取引メッセージは削除される
  • 購入者との連絡は取れなくなる
  • 評価はつかない
  • 出品公開停止

キャンセル申請後は取引メッセージが削除されます。

購入者と連絡が取れなくなってしまいますので、返品が伴うキャンセルの場合、商品が手元に届いてからキャンセル申請しましょう。

取引キャンセルになった商品は、評価は付きませんので安心してください。

キャンセル後、商品はマイページ>出品中の中に「公開停止中」となって残ります。

コメントやいいねは残っていますが取引メッセージは全て削除され、何事もなかったかのようになっています。

もう一度同じ商品を出品したい場合は、新規で出品をします。

取引キャンセルになった場合のペナルティ

迷惑行為となりうる悪質なキャンセルについては、ペナルティが課せられる場合があります。

今回、私の落ち度でこのような理由から返品になりましたが、ペナルティはありませんでした。

・発送前に商品の動作に問題があるのを見つけた

キャンセルが続くとペナルティが課せられる場合もありますので、なるべくキャンセルはしない方がよいですね。

今回私のようなキャンセル理由の防止策は、出品前に商品のチェックをしっかりするしかないです。(汗)

キャンセルして手数料は取られるか

メルカリガイドによると出品者、購入者どちら側からのキャンセルでもキャンセル手数料は取られません。

商品が届いた後で返品を伴う取引キャンセルですと、返品送料分は話し合いとなります。

購入者への返金方法

キャンセルが成立した時点で、購入者への返金はメルカリが行ってくれます。

購入した時と同じ支払い方法で購入者へ返金されます。

一応知っておくと安心ですね。

〇コンビニ/ATM支払い
 メルカリの売上金(残高)に戻る

〇クレジットカード払い
 クレジットカード会社へ返金

〇キャリア決済(以下どちらか)
 携帯会社経由で返金
 メルカリの売上金(残高)に戻る

〇メルペイ残高払い・ポイント払い
 手続き前の状態に戻してくれる

〇メルペイスマート払い
 キャンセル分の金額を売上金(またはメルペイ残高)として返金

参考:メルカリガイド

まとめ

メルカリで出品者側からキャンセルする方法について書かせていただきました。

相手に合意してもらう事さえできれば、取引キャンセルはシステム上簡単にできます。

商品の発送前でしたら、さらに簡単です。

人間ですので、商品の見落としも時にはあります。あまり落ち込まなくて大丈夫です。

無事に取引キャンセルできることを祈っています。

この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。

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