H&Mオンライン購入商品を返品!H&Mメンバーは返品無料が嬉しい


先日、H&Mの子供服をオンラインで購入したのですが、間違えて買ってしまったものがあったので返品しました。

店舗以外で返品する場合はヤマト運輸の着払いで返送するのですが、通常ですと499円返品送料がかかるところH&Mメンバーは返品送料が無料だったんです。

H&Mってなにげに買い物しやすいかもと思いました。

ここでは、返品の条件や返品方法をご紹介いたします。

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H&Mの返品条件

何でもかんでも返品できるのかといえばそうではありません。

以下の条件に当てはまれば返品ができます。

・注文日より30日以内
・損傷、汚れがなく、洗濯、変造されておらず、未着用ですべてのラベルやタグが付いた状態

※ジュエリー類、ソックス、スイムウェアをはじめとするアンダーウェア類の返品は受け付けておりません。

上記の条件の中に未着用とありますが、試着位でしたら問題ないかと思います。実際に「各アイテムをぜひじっくりご試着ください」と返品フォームの紙に書いてありました。

H&M 返品フォーム

注文した商品が届くと、商品と一緒に注文内容が書かれたものと、返品フォームが一枚になったものが入っています。

返品時はこの紙を、真ん中で切り離して返品フォームのみ商品と一緒に返送します。

H&Mホームページ(返品と返金)

H&Mの返品方法

オンラインで購入した商品を返品する場合、

・店舗へ直接持っていく
・ヤマト運輸の着払い伝票を使って送り返す

の2通りあります。

店舗で返品する場合は、「ご注文の商品が発送されました」というメールに添付されている領収書をダウンロードし、店舗返品用バーコードをスマホで見せるか、店舗返品用バーコードが記載された領収書を印刷して持っていきます。

ここから先では、ヤマト運輸を使って返品する方法を書いていきます。

ヤマト着払い伝票
配送の場合は、必ず「ヤマト運輸の着払い伝票」を使って返品します。これ以外の方法ですと返品が受け付けられませんので気を付けてください。ヤマトの元払い伝票もダメです。

ヤマト運輸の発送は

・集荷サービス(自宅)
・ヤマト運輸宅急便センター
・ヤマト運輸と提携しているコンビニ

で受付できます。

返品フォームと商品
返品時に入れる物は

・商品
・返品フォーム

の2点です。
購入した時に入っていた箱や袋に入れて返品します。その際返品理由を記入した返品フォームも一緒に入れます。

返品フォームには返品理由を以下から一番近いのを選び記入します。

・小さすぎる
・大きすぎる
・イメージと違っていた
・裁縫に難あり、裂け目、シミ、ボタンが取れている等
・洗濯後に縮んだ/伸びた
・洗濯後色落ちした
・配送の遅延、気が変わった等
・誤ったアイテムが届いた

洗濯後に・・・というのが気になりますが、洗濯後に商品の状態があまりにも変わってしまったら返品できると受け取っていいのでしょうかね。

今回なぜ返品したのかといいますと、春物のズボンが欲しかったのに、冬物のフリース素材を購入してしまったためです。試着してみるとウエストもガバガバでした。

ズボン
この時、H&Mメンバーは返品送料無料とは知らなかったのでガーン。間違えた。。。返品するしかない。とテンションダダ下がり。

H&M 返品フォーム
こちら切り離した返品フォームです。私は、返品理由は「大きすぎる」と「イメージと違っていた」を記入しました。

返品先の住所は

〒273-0012
千葉県船橋市浜町3-3-2
035600 気付 船橋法人営業支店
H&M(Eコマースリターンセンター)宛

宅急便なので電話番号も書かなければいけないので、返品フォームに書いてあった0120-866-201を記入しました。

ヤマト運輸 着払い伝票を貼った荷物
こんな感じで返品しました。あとはH&Mからの連絡待ちです。

返品商品の受領と返金について

返品受領のメール

商品を発送したのが3/15。

翌日の3/16にはH&Mに届いたみたいで、3/16に「返品を受領しました」というメールが届いていました。

メールに添付された受領書がPDFで見られるとのことでダウンロードしてみました。

返品受領書
返品金額は1,999円となっています。配送、返品料金共に無料と記載されていました。送料の499円も引かれていなかったので、「あ、H&Mメンバーは返品送料無料なんだな。」と確信が持てました。

実際に返品フォームには「H&Mメンバーは返品送料無料です」とは書かれていたんですけどね。半信半疑だったんです。

返品通知を受け取ってから購入時と同じ方法で14日以内に返金されます。

代引きで購入された場合は、H&Mのマイアカウントで銀行口座情報を入力しなければならないので注意してください。

私はクレジットカードで購入したので、クレジットカード会社へ返金されていました。

返品受領・・・・・・・・・3/16
クレジットカードへ返金・・3/16

クレジットカード明細

こちらクレジットカードの明細です。返金の日付は返品が受領された日と同じ3/16でした。とっても手続きが早く何一つ不安に思う事もなくありがたかったです。

まとめ

今まで、何度かH&Mのオンラインで購入していましたが、H&Mメンバーが送料無料とは知りませんでした。

逆に、今回間違えて商品を購入してしまったせいで返品無料を知ることができてよかったです。

返品は購入時の箱または袋に入れて返品フォームと共に送り返せばいいだけでしたので、そんなに手間はかかりませんでした。

オンライン購入品の返品のしやすさを考えると、今までよりも買い物がしやすくなった気がします。

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