ZARAオンラインの返品方法!無料だから気軽にできるのがうれしい


ZARAのオンラインで娘の靴を購入したのですが、サイズが小さかったので返品をしました。

オンラインで購入した商品は、「自宅で返品」か「店舗で返品」かを選ぶことができます。

今回自宅から返品をしてみたのですが手続きはとても簡単で家から一歩も出ることなく返品完了しました。

・返品送料無料
・自宅へ集荷に来てくれる
・宛先(伝票)を書く必要がない
・届いた箱に入れればいいので梱包が簡単

自宅からの返品はこんなメリットがあります。特に子育て中のママは助かるのではないでしょうか。

私がやった集荷を依頼して自宅から返品する方法に加え、オンラインで購入した商品を店舗で返品する方法も詳しく書いていきます。

ZARAの返品交換できる期間や条件も載せていますので、これから返品しようとしている方に参考になれば嬉しいです。

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ZARAオンラインで集荷依頼し自宅から返品する方法

ZARAのオンラインで購入した商品を自宅で返品したい場合、集荷を依頼(返品申請)しなければなりません。

どのようにするのかというと方法は二通りです。

・ZARAへ電話連絡 0120-713-777
・ZARAオンラインのマイアカウントから手続き

※この方法以外での返品の場合は料金が発生しますのでご注意ください。着払い伝票を使い発送するのもダメです。

今回私はオンラインのマイアカウントから手続きして集荷の依頼し返品をしました。

ZARAオンラインの返品申請は以下のような流れです。

1、ZARAにログイン後マイアカウントへ
2、返品する商品を選択&返品理由をチェック
3、返品場所は自宅を選ぶ
4、集荷の依頼完了(返品の申請完了)
5、返品商品の集荷はいつ来てくれたか
6、ZARAで返品が承認される
7、クレジットカード会社へ返金されたのはいつ?

では詳しく説明していきます。

1、ZARAにログイン後マイアカウントへ

まずザラホームページからID・パスワードを入れてログインします。

その後マイアカウントへ進みます。

2、返品する商品を選択&返品理由をチェック


マイアカウントの一番上【注文と返品】をクリックします。


該当の注文番号から【詳細を見る】をクリック。

ページが移管したら【交換または返品】をクリック。


・購入した商品の中から返品したい商品を選んでチェックを入れる。
・「返品を実行する」を選択し、返品する理由にチェックを入れる。
・【続ける】をクリック。

ここで「返品を実行する」の上に書いてある「サイズ交換を実行する」にチェックを入れると、サイズ交換の手続き画面に移行します。

3、返品場所は自宅を選ぶ


・返品場所は「自宅」を選ぶ。
・「集荷先住所(自宅住所)」と「箱数」を確認。
・【続ける】をクリック。

4、集荷の依頼完了(返品の申請完了)


返品方法が表示される画面に移るので【申請の確認】をクリック。


「正しく実行された返品申請」と書かれた画面になりこれで返品の申請が完了します。

返品の申請が完了した時点で集荷の依頼もできていますのでご安心ください。


同時にメールを確認してみると【返品のご依頼が承認されました】という件名でメールが来ていました。

この後は商品を梱包をして家で待つのみです。

梱包については後述しています。

5、返品商品の集荷はいつ来てくれたか

それでは、運送業者はいつ集荷に来てくれるのかというと・・・

実際には依頼してから2日後に来ていただきました。

確認したメールによりますと運送会社は24~48時間以内に集荷に来てくれるそうです。要は2日以内という事ですね。

運送会社の方が住所など印字された伝票を持ってきてくれます。伝票を書く必要もなく箱を渡すだけでいいので本当に助かります。

ちなみに、配送業者は「佐川急便」でした。

集荷時に不在の場合は不在伝票が入っていますので、連絡して都合の良い日に来てもらうようにしましょう。

6、ZARAで返品が承認される


運送業者へ荷物も渡し、返品完了といきたい訳ですが、これで返品完了という訳ではありません。ZARAで商品の確認をして問題なければ返品の承認となります。

返品商品を発送して3日後に【返品が承認されました。】という件名でメールが届いていました。

これでひと段落ついて、次は返金を確認するのみです。

7、クレジットカード会社へ返金されたのはいつ?

「返品が承認されました」というメールには

14日以内にご利用いただいたお支払方法と同じ方法で代金が返金されます

と書いてありました。

私はクレジットカードで購入していたので、返金もクレジットカードでされます。明細にはマイナス処理がされていてその分が戻ってくるわけですね。

それでは返金処理は、いつされたかというと・・・

返品が承認された日・・・1/25
返金処理の日・・・・・・1/25

返品が承認されましたというメールが来た日と、返金処理された日は同じ日でした。14日以内どころかその日に返金してくれていたので助かりました。

逆に14日過ぎても返金処理がされていない場合ZARAへ問い合わせてみるといいかもしれません。


クレジットカード明細を確認すると、このように1/25で返金処理されていますね。

1/16に購入した分のうち靴のみ返品でしたので、ちゃんとその金額のみが返金(マイナス処理)されていました。これで一安心です。

ちなみにカードのオンライン明細はすぐには反映されず数日後に反映されます。

自宅から返品する時気になる事

自宅から返品する際、以下の事が気になるかと思います。

・送料について
・梱包について
・領収証・納品書について

なので一つずつご説明します。

ZARAで返品時の送料は無料

オンラインショッピングは便利ですが返品したい時、一番気がかりなのが返品時の送料ですよね。

【ZARAオンライン購入の送料】
購入時→送料無料(通常便のみ)
返品時→返品送料無料

ZARAはオンラインで買う時はもちろん、その商品を宅配便で返品する時も送料無料なんです。

購入者に優しいですね~オンラインで買い物しやすい時代になりました。返品のしやすさが、購入のしやすさでもあるんですね。時代についていけない私、信じられなくて本当に無料だよねって沢山調べてしまいました。

※上記で説明した方法以外で集荷を依頼した場合は送料がかかってしまいますので注意してください。

ZARAの箱を捨ててしまったので箱なしでもOK?

返品する時に商品購入時のZARAの箱があればその中に商品を入れて返品します。

「ZARAの箱を捨ててしまった!どうしよう」って方もご安心ください、家にある箱や輸送できる状態に梱包し直せはOKだそうです。
(ZARAに問い合わせ済み)

輸送できる状態という事なので箱なしでも大丈夫です。その際はしっかりと密閉し梱包をしてください。

自宅から返品する時は領収書・納品書はなしで問題ない


ZARAのオンラインで購入した時はシンプルな箱で届きました。中を開けてみると洋服と靴のみで領収書や納品書のようなものは入ってないのにびっくり。

これってペーパーレス化っていうのですかね。領収書を確認したい場合はZARAオンラインのマイアカウントの「領収書」から確認&プリントアウトできます。

我が家にはプリンターがないので領収書のプリントアウトは出来ず、領収書や納品書なしで返品できなかったらどうしようと不安になりましたが、思い切って商品のみ箱に入れて返品しました。

結果、領収書納品書はなしでも返品承認されました。

それもそのはず、後からZARAのヘルプを見てみたら、「自宅から返品時は印刷したレシートを添える必要はない」と書かれていました。

オンライン購入商品をZARA店舗で返品!電子レシート(領収書)の発行方法

オンラインで買った商品も最寄りのZARA店舗持ち込んで返品ができます。自宅で返品だと楽なのですが宅配業者を待っていないといけないのがネックです。そんな方には店舗での返品がおすすめです。

以下の店舗は返品できませんので注意してください。

・北千住丸井
・東武池袋
・溝の口丸井
・立川ルミネ
・三井アウトレットパーク志賀竜王店

ZARA店舗で返品する際に必要なもの

オンラインのマイアカウントでの手続きは特に必要なく必要なものは以下二点を店舗へ持っていきましょう。

1、商品
2、レシートまたは電子レシート

※元の商品を「代引き」で購入した場合は、オンラインで返品申請が必要です。代引き購入の返金方法は銀行口座へ振り込みです。

店舗にて返品の場合の返金方法は、購入時と同じ方法で返金してくれます。クレジットカード支払いだったらクレジットカードに返金されるということですね。

電子レシート(領収書)の発行方法

スマホを提示するこの方法が一番おすすめです。

1、ZARAホームページよりログイン。
2、マイアカウントから「注文と返品」をクリックします。
3、該当の注文番号の「詳細を見る」をクリック。
4、その時のお買い物の内容が表示されますのでその中の「電子領収書をダウンロードする」をクリックします。

ZARA 電子レシート(領収証)
ダウンロードしたものが電子レシート(電子領収書)です。スクリーンショットを撮るなどしてこちらをレジで提示してください。

もしくは・・・・

1、ZARAのマイアカウント
2、「注文と返品」の下の「領収書」をクリック
3、該当の注文番号の「ダウンロード」をクリックしてプリントアウト。

こちらを領収証として印刷して持っていくのも一つの方法です。

ZARAの返品交換できる期間や条件について

ZARAの返品交換の期間は長めでかなり良心的です。オンラインで購入しても店舗で購入しても同じ条件です。

商品発送確認メールを受領した日から 30 日以内であればご購⼊をキャンセルし返品することができます。ご購⼊のキャンセルは、商品に付属する全てのタグ、パッケージ、取扱説明書、添付書類が、全て配達時と同じ状態のままで返品される商品でのみ可能です。

引用:ZARA利用規約(返品/交換ポリシー) 

購入日から30日を過ぎたら返品交換はできないということですね。店舗で購入なら購入日、オンラインで購入なら商品発送時が購入日にあたるみたいですね。

商品は基本的に配送時と同じ状態なら返品できます。タグや値札を切ってしまった場合や、パッケージをなくしてしまうと返品できませんので注意してください。

基本的に返品交換を受け付けていないのは以下の商品です。

・衛生シールが剥がされた水着
・下着(ベビー⽤品の 0 歳から 36 ヶ月⽤の肌着は返品可能です。)
・付属の梱包がないアクセサリー
・包装が開封されたフレグランス製品(未開封の場合は店頭での返品のみ可能です。配送業者の集荷による返品はできません。)

引用:ZARA利用規約(返品/交換ポリシー)

ZARAオンラインで交換できないケース

商品の交換は上記の返品交換の条件をクリアし、カード支払いで購入した場合に限り「サイズ交換のみ」することができます。逆にいうと「サイズ交換」でない場合は返品して再度購入という形になります。

オンライン上でサイズ交換の手続きをしたら14日以内に元の商品をZARAへ発送してください。

交換する際返品する送料も新しいのを送ってもらう送料も無料です。なんて良心的なんでしょうね。

以下の通り「サイズ交換」もできない場合があります。

【サイズ交換の条件】
(i) 同じ商品アイテムであること、(ii) ウェブサイト/アプリ上で表示される、サイズ交換を希望する商品の値段が購⼊時と同じあるいはそれ以上であること(サイズ交換の場合に限り、差額料⾦が追加されることはありません)、(iii) 元の商品を購⼊した際の⽀払方法がカード(Visa、マスターカード、アメリカンエクスプレス、JCB)であること。 これら全ての条件が満たされている場合にのみ、交換する元の商品アイテムにて、交換可能なサイズが表示されます。

引用:ZARA利用規約(返品/交換ポリシー)

在庫切れの場合はもちろん交換不可です。

今回私は小さかった靴のサイズを大きいサイズに交換したかったのですが、購入時よりも交換時の値段が安かったため交換できませんでした。上記条件の(ii)に該当したためですね。セール期間中だったのもあり、どんどん靴の値段が下げられているようでした。

要は、購入時より交換時の値段が安くなっていたらできませんという事ですね。ZARAもその差額分返金処理しなければなりませんので、その手間を省くためでしょう。

こういった場合は、いったん返品して再購入する方法を取ります。 でも今回、返品した靴がイメージと違っていたというのもあり、再購入はしませんでした。

さいごに、ZARAオンラインは返品がしやすい!

オンラインで購入したものをいざ返品となると腰が重たくなってしまうものですよね。

でも実際に自宅で返品してみるとオンライン上での手続きはとても簡単にできて購入者に優しいなという印象でした。

・返品送料無料
・自宅へ集荷に来てくれる
・宛先(伝票)を書く必要がない
・届いた箱に入れればいいので梱包が簡単

こんなメリットがあり、もう至れりつくせりですね。

梱包って面倒に感じますが、商品購入時の箱があれば入れなおして宅配業者を待つだけなのでサクッとできてしまいます。(なければ別の箱、箱なしなら密閉し発送できる状態にします)

「返品しなきゃ―、でも面倒だな」と、気が重たくなっている方に少しでも参考になれば嬉しいです。

いくら返品が楽とはいえ、できるだけ避けたいものです。サイズ違いでの返品を減らすためにZARAのキッズ限定ですが『zaraキッズのサイズ感!デザインが細みで小さめだった【着用写真あり】』でサイズ感について詳しく書いています。
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