ZARAオンラインの返品交換方法!無料だから気軽にできるのがうれしい

パソコンとキーボード2

ZARAのオンラインで購入した商品は、簡単に返品・交換ができるんです。

オンラインで購入すると「サイズが合わない」「思っていたのと違った」などで返品や交換をしたい方も多いでしょう。

以下3つの方法で返品ができます。(交換時の返送もこの方法です)

  • 自宅で返品(490円)
  • 店舗で返品(無料)
  • ドロップオフ返品(無料)

※自宅からの返品は無料だったのが(2022年3月から)490円かかることになりました!(490円返品送料は返金額から差し引かれます。)

ドロップオフ返品はスマリ設置の「ローソン」でできます。(現在スマリは東京・大阪・名古屋近郊で設置)

※スマリとはEC購入商品の返品返却サービスです。

スマリが設置されている「ローソン」の検索は以下からどうぞ。
スマリ公式サイト-スマリボックスの設置場所

無料で返品したい場合は「店舗」かスマリ設置の「ローソン」がおすすめですが、どちらも近くにない場合は「自宅(490円)」から返品をせざるを得ません。

返品送料が有料になったとはいえ自宅からの返品はこんなメリットがあります。

自宅からの返品のメリット
  • 返品送料無料
  • 自宅へ集荷に来てくれる
  • 宛先(伝票)を書く必要がない
  • 届いた箱に入れればいいので梱包が簡単

ここではオンラインで購入した商品を返品、交換したい方向けに・・・

「自宅・スマリ設置のローソン・店舗」での返品方法、交換方法、返品交換の条件について、詳しく書いていきます。

これから商品を返品・交換しようとしている方に少しでも参考になれば嬉しいです。

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ZARAオンライン購入商品を集荷依頼し「自宅」から返品する方法

ZARAのオンラインで購入した商品を自宅から返品したい場合、集荷を依頼(返品申請)しなければなりません。

返品依頼フォームへのアクセス方法はこちら。

■会員登録して購入
ZARAオンラインのマイアカウントから

■ゲスト購入
注文内容が書かれたメールのリンクから

ZARAオンラインのマイアカウントからの返品申請は以下のような流れです。

  1. ZARAにログインしたらマイアカウントへ
  2. 返品する商品を選択&返品理由をチェック
  3. 返品場所・箱の数量を選ぶ
  4. 集荷の依頼完了(返品の申請完了)
  5. 返品商品の集荷はいつ来てくれたか

1、ZARAにログインしたらマイアカウントへ

zara マイアカウント

まずザラホームページからID・パスワードを入れてログインします。

左上の「三」マークをクリックし、右下の「〇〇様」をクリックしてマイアカウントへ進みます。

2、返品する商品を選択&返品理由をチェック

zara 返品する商品を選択

「ご注文の詳細」で返品したい注文をクリック。下の方にスクロールしていき「返品」をクリック。

zara 返品する商品を選択

「返品手続き」画面になるので「続ける」をクリック。さらに注文商品の中から返品したい商品を選択。

zara 返品理由

返品理由を選択しクリック。返品したい商品が合っているか確認したら「商品〇個を返品する」をクリック。

3、返品場所・箱の数量を選ぶ

「返品方法」と「箱の数量」を選択します。

zara 返品 返送方法

「返品方法」をクリック。

zara 返品方法 自宅

・DROP OFF RETURN
・HOME RETURN-490JPY

返品方法は上の2つから選べるので自宅からの返品は「HOME RETURN-490JPY」をクリック。住所が表示されるので合っていれば住所をクリック。

zara 返品 箱数入力

「箱の数量」をクリック。必要な箱の数量を「+」「-」で入力します。

4、集荷の依頼完了(返品の申請完了)

zara 返品 申請完了

「返品方法」「箱の数量」を確認したら「返品を確定する」をクリック。ご利用ありがとうございますと表示されたら返品申請が完了です。

返品の申請が完了した時点で集荷の依頼もできていますのでご安心ください。

返金方法は選択できない仕様になっていました。

返金方法
最初の支払い方法払い戻しはご利用のお支払い方法と同じ方法で行われます。

zara 返品完了メール

「返品依頼は受理されました」という件名でメールが来ていました。

この後は商品を梱包をして家で待つのみです。

梱包について詳しくは下で書いています。

5、返品商品の集荷はいつ来てくれたか

集荷は依頼してから1日~2日以内で取りに来てもらえます。

確認したメールにはこのように書かれていました。

配達員が24~48(営業)時間内に返品商品を引き取りに伺います

運送会社の人が印字された伝票を持って来てくれるので、伝票書く必要はありません!

箱を渡すだけでいいので本当に助かります。

「なにこの親切さ!!」と感動。

おかげで、購入した時の袋や箱を使い梱包して家で待っていれば返品ができてしまうのです。

ちなみに、配送業者は「佐川急便」でした。

集荷時に不在の場合は不在伝票が入っていますので、連絡して都合の良い日に来てもらうようにしましょう。

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ZARAオンライン購入商品を「ドロップオフ返品」する方法

ドロップオフ返品は、スマリ設置の「ローソン」からすることができます。

【スマリ詳細】
・ECサイト購入品の返却返品サービス
・24時間365日対応
・対応サイズ:三辺合計100cmまでの箱が推奨
・スマリボックスの投函口サイズ:30cm x 45cm

【各都道府県設置数】
京都府(65)、兵庫県(127)、千葉県(324)、和歌山県(1)、埼玉県(393)、大阪府(387)、奈良県(2)、愛知県(322)、東京都(777)、神奈川県(567)、茨城県(6)


スマリが設置されている「ローソン」検索は下のリンク先からどうぞ。

スマリ公式サイト-スマリボックスの設置場所

スマリを利用するにはZARAのオンライン上で返品依頼をします。

  1. ZARAにログインしたらマイアカウントへ
  2. 返品する商品を選択&返品理由をチェック
  3. 返品場所・箱の数量を選ぶ
  4. 返品の申請完了
  5. QRコード取得
  6. スマリの使い方

1、ZARAにログインしたらマイアカウントへ

返品依頼フォームへのアクセス方法はこちら。

■会員登録して購入
ZARAオンラインのマイアカウントから

■ゲスト購入
注文内容が書かれたメールのリンクから

zara マイアカウント

ZARAにログイン後、マイアカウントへ。

2、返品する商品を選択&返品理由をチェック

「ご注文の詳細」で商品を選択。

zara 返品する商品を選択

下の方へスクロールしていき「返品」をクリック。

zara 返品理由

返品理由を選択しクリック。返品したい商品が合っているか確認したら「商品〇個を返品する」をクリック。

3、返品場所・箱の数量を選ぶ

zara 返品方法 ドロップオフ返品

返品方法をクリック。「DROP OFF RETURN」を選択。

zara 返品 箱数入力

箱の数量をクリック。必要な箱の数量を「+」「-」で入力します。

5、返品の申請完了

ZARA 返品申請完了

「返品を確定する」をクリック。「ご利用ありがとうございます。」と表示されたら返品申請完了です。

6、QRコード取得

ZARA スマリ QRコード

メールに「返品用ラベル」という件名でメッセージが届きます。このメールの添付ファイルからQRコードがダウンロードできるようになっています。

ZARA スマリ QRコード ダウンロード

添付ファイルをクリックしてダウンロード。右の写真の下の方に表示されている「QRコード」をスマリにかざして送り状を発行します。

7、スマリの使い方

スマリの使い方
  1. スマリモニターに「QRコード」をかざす
  2. ラベル(送り状)が発行されるので荷物に貼る
  3. ボックスの蓋を開けて、荷物を入れる
  4. お客様控え(領収書)が発行される
スマリ 外観

ローソンへ行ったら、直接スマリへ!

スマリ トップ画面

トップ画面で、右側の「START」ボタンをクリック。

ZARA スマリで返品 

スマリの使い方が表示されるので「OK」をクリック。

スマリ QRコード読み込み

メールで届いたQRコードを画面にかざします。

スマリ QRコード読み込まれると 伝票が出てくる 

QRコードが読み込まれると、「貼り付け用ラベルを印刷しています」と表示されます。

スマリ 送り状

すぐに送り状(ラベル)が出てくるので、自分で荷物に貼ります。

スマリ 送り状を荷物に貼る

こんな感じで。

スマリのボックスへ投函

スマリボックスがこちら。手動で蓋を開けます。

スマリ 荷物を投函

荷物を投函し手動で蓋を閉めます。

スマリボックスに入るサイズが下のように決められています。

対応サイズ:三辺合計100cmまでの箱が推奨
スマリボックスの投函口サイズ:30cm x 45cm

控えを印刷画面

「控えを印刷しています」と表示されます。

スマリ 控え

控えを忘れずに取ります。

スマリ 控えを印刷しました

「控えを印刷しました。」と出たら「次へ」をクリック。

スマリ 発送完了

「ご利用ありがとうございました。」で発送完了です。

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「自宅から返品」「ドロップオフ返品」で気になる事

「自宅から返品」「ドロップオフ返品」で気になることといえば。。。。

  • 返品が承認されるタイミング
  • クレジットカードに返金されるのはいつ?
  • 梱包について
  • 領収証・納品書について

ZARAで返品が承認されるタイミング

「自宅からの返品」や「ドロップオフ返品」では、荷物が発送されるだけでは返品完了にはなりません。

ZARAで商品の確認をして問題なければ返品の承認となります。

返品商品を発送した日の翌日(ZARAへの到着日)に【返品が承認されました。】という件名でメールが届いていました。

これでひと段落ついて、次はクレジットカード会社への返金を確認するのみです。

クレジットカード会社へ返金されたのはいつ?

クレジットカード会社へ返金処理はいつされたかというと、、、

返品が承認された日でした。

返品が承認された日:10/15
返金処理の日:10/15

「返品が承認されました」というメールにはこのように書いてありました。

14日以内にご利用いただいたお支払方法と同じ方法で代金が返金されます

14日以内どころか「返品の承認日」に返金してくれていたので助かりました。

クレジットカード明細にはマイナス処理がされます。


10/15で返金処理されていますね。

カード会社のオンライン明細はすぐには反映されません。なので返品処理されてないと思っても数日待ってみてもう一度確認してみるとよいです。

逆に14日過ぎても返金処理がされていない場合、ZARAへ問い合わせてみるといいかもしれません。

■ZARA問い合わせ先
電話番号:0120-713-777
月~土:9:00~18:00

ZARAの箱を捨ててしまったので箱なしでもOK?

返品する時に商品購入時のZARAの箱があればその中に商品を入れて返品します。

「ZARAの箱を捨ててしまった!どうしよう」って方もご安心ください、家にある箱や輸送できる状態に梱包し直せはOKだそうです。
(ZARAに問い合わせ済み)

輸送できる状態という事なので箱なしでも大丈夫です。その際は雨などに濡れないようしっかりとビニール袋などに入れ密閉し、梱包をしてください。

領収書・納品書はなしで問題ない

領収書・納品書はなしでも返品は承認されます。

我が家のようにプリンターがない家も多いですよね。

ZARAのヘルプを見てみたら、「自宅から返品時は印刷したレシートを添える必要はない」と書かれていたので安心してください。


ZARAのオンラインで購入した時はシンプルな箱で届き、中を開けてみると洋服と靴のみで領収書や納品書は入ってないのにびっくり。

最近ではペーパーレス化がすすんでいますよね。

領収書を確認したい場合はZARAオンラインのマイアカウントへアクセス。

ZARA レシート

「ご注文の詳細」の下の方にある「レシートのダウロード」から確認できます。

ZARA レシート

このようなフォーマットのものです。

店舗で返品時に必要な「電子レシート」の出し方は後述しています。

ZARAオンライン購入商品を「店舗」で返品する方法

ZARAのオンラインで買った商品もZARA店舗で返品ができます。

ただ、以下の店舗は返品できませんので注意してください。

返品できない店舗
  • 東京 東武池袋
  • 東京 立川ルミネ
  • 滋賀 三井アウトレットパーク志賀竜王店

以下で店舗で返品する際に必要なものや、電子レシートの発行方法をご紹介します。

ZARA店舗で返品する際に必要なもの

オンラインで購入した商品を店舗で返品する場合は、マイアカウント上での手続きは不要です。

以下2点を店舗へ持っていきましょう。

  • 商品
  • 電子レシート(QRコード)

店舗にて返品の場合の返金方法は、購入時と同じ方法で返金してくれます。

クレジットカード支払いだったらクレジットカードに返金。

代引き購入の返金方法は銀行口座へ振り込みです。

電子レシート(領収書)の発行方法

  1. ZARAホームページへログイン
  2. マイアカウントから該当商品をクリック
  3. ご注文の詳細で「Eチケットを表示する」をクリック
  4. 「電子領収書をダウンロードする」をクリック

ZARA マイアカウント

ZARAへログインしたら左上「三」マークをクリック。右下の名前をクリックするとマイページへいきます。

商品を選択すると「ご注文の詳細」飛びます。

そのままスクロールして下の方へ。

ZARA E-TICKET

「Eチケットを表示する」をクリック。

ZARA 電子レシート

「電子レシートをダウンロードする」をクリック。店舗でこの電子レシート(QRコード)を見せます。

ZARAオンライン購入商品を交換する方法

ZARAオンラインで購入した交換については同商品のサイズ交換のみできます。

「店舗」で交換(無料)が一番簡単です。以下を持っていくだけです。

  • 商品
  • 電子レシート(QRコード)

※電子レシートの出し方は上で書いています。

返品できない店舗もありますのでご注意ください。

返品できない店舗
  • 東京 東武池袋
  • 東京 立川ルミネ
  • 滋賀 三井アウトレットパーク志賀竜王店

店舗が家の近くにない場合は、「商品を送り返す(返品)」&「商品を送ってもらう」が必要になります。

店舗以外での「サイズ交換」の場合、ZARAのマイアカウントより申請しますが、「商品を送り返す(返品)&商品を送ってもらう」の依頼が同時にできます。

交換申請フォームでは以下の「返品方法」と「配送方法」が選べます。

■返品方法
・自宅から返品(490円)
・ドロップオフで返品(無料)

■配送方法
・店舗で受け取る(無料)
・ご自宅への配送(無料)

店舗に行けない場合「自宅から返品orドロップオフで返品」→「自宅で受け取り」が現実的ですね。

ZARAのマイアカウントへ。

zara マイアカウント

「三」マークをクリック→名前をクリックするとマイアカウントへいけます

ZARA マイページ

商品を選択し「ご注文の詳細」ページの下の方に「交換」ボタンがあるのでクリック。(返品の期日が書かれているので参考にされてください。かつ交換商品は申請から14日以内に返送する必要があります。)

ZARA 交換方法

交換したい商品をクリックし、希望のサイズを選択。

ZARA サイズ交換 サイズ選択

交換するサイズが正しいか確認します。

下を選択していきます。

・返品方法
・箱の数量
・配送方法

ZARA サイズ交換 返品方法

返品方法を「ドロップオフサービスの返品」か「自宅からの返品」から選びます。「自宅からの返品」をクリックすると住所が表示されるので、住所をクリック。

ZARA 交換 返品箱数選択

返品する箱の数量を選択します。

ZARA サイズ交換 配送方法

配送方法の選択をします。「店舗で受け取る」か「ご自宅への配送」を選びます。

自宅の場合「ご自宅へ通常便でお届け」をクリック。住所が表示されるので住所をクリック。

ZARA サイズ交換

確認するをクリック。

サイズ交換依頼をしてから14日以内に元の商品を返品します。(返品は商品発送完了メールが来た日から30日以内にする必要があります。)

マイアカウント上で交換の申請が済んだ時点で、「自宅で返品」の場合は宅配便の集荷依頼も完了、「ドロップオフ返品」の場合はメールでQRコードが送られてきます。

「自宅で返品」「ドロップオフで返品」する方法は上の返品方法の所で書いています。

ZARAの返品・交換できる期間や条件について

ZARAの返品・交換条件をご紹介します。

基本的に「返品交換」を受け付けていないのは以下の商品です。

・衛生シールが剥がされた水着
・下着(ベビー⽤品の 0 歳から 36 ヶ月⽤の肌着は返品可能です。)
・付属の梱包がないアクセサリー
・包装が開封されたフレグランス製品(未開封の場合は店頭での返品のみ可能です。配送業者の集荷による返品はできません。)
・パッケージを含むオリジナルと同じ状態でない腕時計(集荷サービスのみでご返品いただけます。)
・使用済み、開封済みのコスメ

参考:ZARA公式サイト(ヘルプ)

返品条件

商品発送確認メールを受領した日から 30 日以内に商品が当社に実際に到着した場合に限り、ご購⼊をキャンセルし返品することができます。商品に付属する全てのタグ、取扱説明書、添付書類が、全て配達時と同じ状態のままで返品される商品でのみ可能です。本ウェブサイト/アプリにて購入されましたZARA HOME商品の返品の際は、お届け時と同じ梱包にて返送をお願いいたします。 また、ZARA商品と、ZARA HOME商品を同時に返品する際は、ZARA商品とZARA HOME商品を別々の梱包に分けて返送をお願いいたします。

参考:ZARA公式サイト(ヘルプ)

ZARAの返品交換の期間は30日もあり良心的です。オンラインで購入しても店舗で購入しても同じ条件です。

「商品発送確認メール」が来た日から30日以内です!

ギリギリで不安な方は、マイアカウントの「ご注文商品の詳細」に期日が出ています。

zara返品期日

商品は基本的に配送時と同じ状態なら返品できます。

タグや値札を切ってしまった場合や、パッケージをなくしてしまうと返品できませんので注意してください。

「ZARA HOME商品」を返品する際は、到着時と同じ梱包である必要があります。

「ZARA商品」と「ZARA HOME商品」を返品の際は別々に返送しなければいけません。

交換条件

【サイズ交換の条件】
(i) 同じ商品アイテムであること、(ii) ウェブサイト/アプリ上で表示される、サイズ交換を希望する商品の値段が購⼊時と同じあるいはそれ以上であること(サイズ交換の場合に限り、差額料⾦が追加されることはありません)、(iii) 元の商品を購⼊した際の⽀払方法がカード(Visa、マスターカード、アメリカンエクスプレス、JCB)であること。 これら全ての条件が満たされている場合にのみ、交換する元の商品アイテムにて、交換可能なサイズが表示されます。

参考:ZARA公式サイト(ヘルプ)

商品の交換はカード支払いで購入した場合に限り、同商品の「サイズ交換のみ」可能です。(上の返品条件をクリアしている必要があります。)

希望のサイズが在庫切れの場合は交換できません。

交換ができない場合は、返品して再購入します。

■交換条件(ii)該当例
・サイズを交換したかった靴があったのですが、購入時よりも交換時の値段が安かったため交換できませんでした。

セール期間中は交換できないケースがあり注意が必要です。(どんどん値段が下げられていくため)

さいごに

オンラインで購入したものをいざ返品となると腰が重たくなってしまうものですよね。

ZARAのオンライン上での返品・交換手続きは、とても簡単にできて購入者に優しい印象でした。

「自宅」からの返品(交換時の返品)は490円かかりますので、「店舗」か「スマリ設置のローソン」で返品がおすすめです!

梱包は、商品購入時の箱があれば入れ直して宅配業者を待つだけなのでサクッとできてしまいます。(なければ別の箱でもOK。箱なしなら密閉し発送できる状態にします。)

「返品しないと、でも面倒だな」と、気が重たくなっている方に少しでも参考になれば嬉しいです。

ZARAのオンライン購入での返品・交換はできるだけ避けたいものです。サイズ違いでの返品・交換を減らすために(キッズ限定ですが)「zaraキッズのサイズ感!デザインが細みで小さめだった【着用写真あり】」でサイズ感について詳しく書いています。

関連記事ZARAネットでの注文方法!簡単で購入しやすいシステム

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このブログを書いている人

みさ姫

夫と小学生2人と暮らしています。
夫の転勤で大阪に2年、三重に10年住んだのち、現在は神奈川に在住。
家にいながら「何かをしたい!」という思いから4年前にブログを始めました。
生活・子育てに役立つ情報中心に発信しています。
旅行や食べることも大好きなので、レビューなど書いていきます。

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