ZARAオンラインの返品交換方法！自宅・スマリ・店舗でのやり方まとめ

ZARAのオンラインで購入した商品は、簡単に返品・交換ができるんです。

オンラインで購入すると「サイズが合わない」「思っていたのと違った」などで返品や交換をしたい方も多いでしょう。

ここではZARAオンライン購入商品を返品、交換したい方向けに・・・

ZARA返品交換時の送料について、返品リクエスト方法、自宅集荷・ローソンのスマリ（ドロップオフ）・店舗での返品方法、電子レシートの出し方、不良品の返品交換方法、交換リクエスト方法、「店舗」での交換方法、返品交換の条件について詳しく書いていきます。

少しでも参考になれば嬉しいです。

ZARA返品交換時の送料について

返品交換時の送料についてですが。

商品は3つの方法で返品ができ、それぞれ送料が異なります。（交換時の返送もこの方法です）

自宅集荷で返品は、以前は無料だったのが490円かかることになりました。（2022年3月から）

なんとも残念な話ですが、

490円の返品送料は返金額から差し引かれます。

無料で返品したい場合は「店舗」か「スマリ設置のローソン」の2択です。

※ドロップオフとは、スマリ設置の「ローソン」できでる、EC購入商品やレンタル商品の返品返却サービスです。（東京・大阪・名古屋近郊で設置）

・スマリ公式サイト-スマリボックスの設置場所

交換する場合は、下の3つの方法で交換できます。

ZARAオンライン 返品リクエスト方法

オンライン上で返品リクエストが必要なのは「自宅集荷」「ローソンのスマリ（ドロップオフ）」での返品です。

店舗で返品の場合は「電子レシート」を持って直接店舗へ！（店舗での返品方法はこちら。）

購入の仕方により下のようにアクセスします！

返品リクエストはこのような流れです。

1、返品する商品を選択

ザラホームページへログインしたら、「三」マークから「〇〇様」をクリックしてマイアカウントへ進みます。

「ご注文の詳細」で該当する注文日をクリック。下にある「返品」をクリック。

返品手続きで「続ける」をクリック。返品する商品を選択。

2、返品理由を選択

返品理由を下から選択。

・大きすぎる
・小さすぎる
・長すぎます
・短すぎます
・商品の品質
・写真と違う
・商品違い
・実際に着てみて気に入らなかった

返品商品を確認し「商品1個を返品する」をクリック。

3、返品方法を選択

「返品方法」をクリック。返品場所「DROP OFF RETURN」「HOME RETURN-490Y」どちらかを選択。

4，箱数を選択

「箱の数量」をクリックし箱の数量を入力。

5，返品の申請完了

「返品を確定する」をクリックすれば返品リクエストが完了です。

※返金方法は購入時の支払い方法で返金されます。代引きで購入の場合、指定の銀行口座へ返金されます。

返品リクエストが完了すると下の依頼ができています。

■自宅集荷で返品→
集荷の依頼

■スマリ（ドロップオフ）で返品→
QRコード取得

返品リクエストが完了すると「返品依頼は受理されました」という件名でメールが来ています。

あとは梱包をして発送の準備をします。

ZARAオンライン購入商品を「自宅集荷」で返品する方法

ZARAオンライン購入商品を「自宅集荷」で返品する方法です。

オンライン上で返品リクエストが完了すると、運送会社へ集荷依頼も完了しています。

・ZARAオンライン商品の返品リクエスト方法

「集荷」は依頼してから1日～2日以内には来てもらえます。

メールにはこのように書かれていました。

自分で梱包した荷物を運送会社の人へ渡すだけ！

運送会社の人が印字された伝票を持って来てくれるので、伝票を書く必要はありません！

箱を渡すだけでいいので本当に助かります。

ちなみに、配送業者は「佐川急便」でした。

集荷時に不在の場合は不在伝票が入っていますので、連絡して都合のよい日に来てもらうようにしましょう。

ZARAオンライン購入商品を「スマリ」で返品する方法

ZARAオンライン購入商品を「スマリ(ドロップオフ)」で返品する方法です。

・ZARAオンライン商品の返品リクエスト方法

ドロップオフ返品とは、スマリ設置の「ローソン」から返品することができるサービスです。

スマリボックスに入るサイズが下のように決められています。

スマリボックスに入らない場合、スマリでの返品はできませんので注意してください。

ここからスマリ（ドロップオフ）での返品の仕方を説明します。

1. QRコード取得
2. スマリの使い方

1、QRコード取得

返品リクエストが完了すると「返品用ラベル」という件名のメールが届きます。

メールの添付ファイルをクリックしてダウンロード。右の写真の下の方に表示されている「QRコード」をスマリにかざして送り状を発行します。

2、ローソン スマリの使い方

ローソンへ行ったら、直接スマリへ！

SMARIと表示してある方の「START」ボタンをクリック。

スマリの使い方を読み「OK」をクリック。

メールで届いたQRコードを画面にかざします。

すぐに送り状（ラベル）が出てくるので、荷物に貼ります。

こんな感じで。

スマリボックスがこちら。手動で蓋を開けます。

荷物を投函し手動で蓋を閉めます。

控えを取ったら「次へ」をクリック。

「ご利用ありがとうございました。」で発送完了です。

「自宅集荷」「スマリ」の返品で気になること

「自宅集荷で返品」「ローソンスマリでの返品」で気になることは。。。。

ZARAで返品が承認されるタイミング

ZARAへ商品が到着後、商品に問題がなければ返品が承認されます。

※荷物が発送された時点で返品完了にはなりません。

商品がZARAへ届いた日に【返品が承認されました。】という件名でメールが届いていました。

次はクレジットカード会社への返金を確認するのみです。

クレジットカード会社へ返金されるのはいつか

クレジットカード会社へ返金処理はいつされたかというと、、、

返品が承認された日でした。

※ZARAでは数回返品をしていますが2日以内にはクレジットカード会社へ返金処理をしてくれました。

※クレジットカード会社により処理方法は異なります。

私の場合、購入日と返品処理日がクレジットカード会社の締め日をまたいだためマイナス処理がされていました。

カード会社のオンライン明細はすぐには反映されません。返品処理がされていなかったら数日後にもう一度確認してみるとよいです。

返金について下のようにメールに記載されていました。

14日過ぎても返金処理がされていない場合、ZARAへ問い合わせてみるとよいです。

ZARAの箱を捨ててしまったら箱なしでもOK？

購入時のZARAの箱(袋)があれば、こちらを利用して返品します。

「ZARAの箱を捨ててしまった！どうしよう」って方もご安心ください！

家にある箱や輸送できる状態に梱包し直せはOKだそうです。
（ZARAに問い合わせ済み）

輸送できる状態ということなので箱なしでも大丈夫です。その際は雨などに濡れないようしっかりとビニール袋などに入れ密閉し、梱包をしてください。

領収書・納品書はなしで問題ない

返送時に領収書・納品書はなしでも返品は承認されます。

商品のみ送ればOKです。

ZARAのヘルプに「自宅から返品時は印刷したレシートを添える必要はない」と書かれていましたので。

ZARAのオンラインで購入した時はシンプルな箱で届き、中を開けてみると洋服と靴のみで領収書や納品書は入ってないのにびっくり。

最近ではペーパーレス化がすすんでいますよね。

領収書を確認したい場合はZARAオンラインのマイアカウントへアクセス。

「ご注文の詳細」の下の方にある「レシートのダウロード」から確認できます。

このようなフォーマットのものです。

※店舗で返品する時に必要な「電子レシート」の出し方はこちら

ZARAオンライン購入商品を「店舗」で返品する方法

ZARAのオンラインで買った商品もZARA店舗で返品ができます。

ただ、以下の店舗はオンライン商品は返品できませんので注意してください。

ここから店舗で返品する際に必要なものや、電子レシートの発行方法をご紹介します。

ZARA店舗で返品する際に必要なもの

オンラインで購入した商品を店舗で返品する場合は、オンライン上での返品リクエストは不要です。

以下2点を店舗へ持っていきましょう。

店舗にて返品の場合の返金方法は、購入時と同じ方法で返金してくれます。

クレジットカード支払いだったらクレジットカードに返金。

代引き購入の返金方法は銀行口座へ振り込みです。

電子レシート（領収書）の発行方法

電子レシートは、「注文詳細」から簡単に出すことができます。

電子レシートの出し方は下のような流れです。

ZARAへログイン。「三」マークから名前をクリックするとマイページへいきます。

返品したい商品を選択し、そのままスクロールして下の方へ。

「Eチケットを表示する」をクリック。

「電子レシートをダウンロードする」をクリック。

店舗でこの電子レシート（QRコード）を見せればOK。

不良品の返品交換方法

ZARAオンライン商品の不良品の返品方法は上で説明した方法と異なります。

下のどちらかの方法でZARAへ直接問い合わせすると手続き方法を教えてもらえます。

ZARAへ問い合わせ後の流れはこのようになります。

ZARAオンライン購入商品を交換する方法

ZARAオンライン購入商品を交換したい場合、「店舗」で交換（無料）が一番簡単です。

直接店舗へ下2点を持っていくだけです。

※電子レシートの出し方はこちらで書いています。

オンライン商品を交換できない店舗もありますのでご注意ください。

ZARAオンライン上で交換手続きする場合は、会員登録をしてクレジットカードで購入した場合に限り同商品の「サイズ交換」のみできます。

サイズ交換リクエストで、「返品方法」と「配送方法」が選べます。

「商品を送り返す（返品）」＆「商品を送ってもらう」の依頼が同時にできます。

店舗に行けない場合「自宅から返品orローソンスマリで返品」→「自宅で受け取り」が現実的ですね。

ZARAのマイアカウントへ。

「三」マーク→「名前」をクリックしマイアカウントへ。

商品を選択し、下の方にスクロールすると「交換」ボタンがあるのでクリック。（返品の期日が書かれているので参考にしてください。）

交換したい商品をクリックし、希望のサイズを選択。

交換前と交換後のサイズが表示されるので確認し「続ける」をクリック。

下を選択していきます。

返品方法で「ドロップオフサービスの返品」か「自宅からの返品」から選びます。

「箱の数量」で返品する箱数を入力。

配送方法で「店舗で受け取る（無料）」か「ご自宅への配送（無料）」を選びます。

自宅の場合「ご自宅へ通常便でお届け」をクリック。住所が表示されるので住所をクリック。

「確認する」をクリック。

サイズ交換リクエストをしてから14日以内に元の商品を返品します。（返品期限以内に元の商品を送り返す必要があります。）

マイアカウント上でサイズ交換リクエストをすると、「自宅で返品」の場合は宅配便の集荷依頼も完了、「ドロップオフ返品」の場合はメールでQRコードが送られてくるのでスマリで発送します。

ZARAの返品・交換できる期間や条件について

ZARAの返品・交換条件をご紹介します。

基本的に「返品交換」を受け付けていないのは以下の商品です。

・衛生シールが剥がされた水着
・下着(ベビー⽤品の0歳から36ヶ月⽤の肌着は返品可能です。)
・付属の梱包がないアクセサリー
・包装が開封されたフレグランス製品(未開封の場合は店頭での返品のみ可能です。配送業者の集荷による返品はできません。)
・パッケージを含むオリジナルと同じ状態でない腕時計(集荷サービスのみでご返品いただけます。)
・使用済み、開封済みのコスメ

参考：ZARA公式サイト（ヘルプ）

セールで購入した商品も返品できます！（私もセールで購入した商品を返品しましたが、問題なく処理してもらえました。）

返品条件

商品発送確認メールを受領した日から30日以内に商品が当社に実際に到着した場合に限り、ご購⼊をキャンセルし返品することができます。商品に付属する全てのタグ、取扱説明書、添付書類が、全て配達時と同じ状態のままで返品される商品でのみ可能です。本ウェブサイト/アプリにて購入されましたZARA HOME商品の返品の際は、お届け時と同じ梱包にて返送をお願いいたします。 また、ZARA商品と、ZARA HOME商品を同時に返品する際は、ZARA商品とZARA HOME商品を別々の梱包に分けて返送をお願いいたします。

参考：ZARA公式サイト（ヘルプ）

ZARAの返品交換の期間は30日もあり良心的です。オンラインで購入しても店舗で購入しても同じ条件です。

「商品発送確認メール」が来た日から30日以内です！

ギリギリで不安な方は、マイアカウントの「ご注文商品の詳細」に期日が出ています。

商品は基本的に配送時と同じ状態なら返品できます。

タグや値札を切ってしまった場合や、パッケージをなくしてしまうと返品できませんので注意してください。

「ZARA HOME商品」を返品する際は、到着時と同じ梱包である必要があります。

「ZARA商品」と「ZARA HOME商品」を返品の際は別々に返送しなければいけません。

交換条件

【オンライン/アプリから依頼の場合のサイズ交換の条件】
(1) 同じ商品アイテムであること
(2) ウェブサイト/アプリ上で表示される、サイズ交換を希望する商品の値段が購⼊時と同じあるいはそれ以上であること（サイズ交換の場合に限り、差額料⾦が追加されることはありません）
(3) 元の商品を購⼊した際の⽀払方法がカード（Visa、マスターカード、アメリカンエクスプレス、JCB）であること。 これら全ての条件が満たされている場合にのみ、交換する元の商品アイテムにて、交換可能なサイズが表示されます

参考：ZARA公式サイト（ヘルプ）

オンライン上で交換手続きをする場合、会員登録してクレジットカード支払いで購入した場合に限り、同商品の「サイズ交換のみ」可能です。(上の返品条件をクリアしている必要があります。）

希望のサイズが在庫切れの場合は交換できません。

交換ができない場合は、返品して再購入します。

セール期間中は交換できないケースがあり注意が必要です。（どんどん値段が下げられていくため）

さいごに

ZARAのオンラインで購入した商品の返品交換について詳しく書きました。

■オンライン上で返品リクエストが必要
　・自宅集荷で返品
　・スマリ（ドロップオフ）で返品

■「店舗」での返品は電子レシートを持って直接店舗へ

不良品の返品交換は、お問い合わせフォーム・TELのどちらかでZARAへ直接問い合わせます。

交換リクエスト方法、返品交換の条件もご紹介しました。

「自宅」からの返品（交換時の返品も）は490円かかりますので、「店舗」か「スマリ設置のローソン」で返品がおすすめです！

梱包は、商品購入時の箱で問題ありません。なければ自宅にある資材で雨などに濡れないよう梱包すればOKです。

「返品しないと、でも面倒だな」と、気が重たくなっている方に少しでも参考になれば嬉しいです。

ZARAのオンライン購入での返品・交換はできるだけ避けたいものです。サイズ違いでの返品・交換を減らすために（キッズ限定ですが）「zaraキッズのサイズ感！デザインが細みで小さめだった【着用写真あり】」でサイズ感について詳しく書いています。

関連記事ZARAネットでの注文方法！簡単で購入しやすいシステム