Amazonで注文キャンセルできない場合のキャンセル方法！

先日、Amazonで注文した商品のキャンセルリクエストをしたのですが、発送前だったにもかかわらず注文キャンセルができませんでした。

この時「注文キャンセルができなかったらどうしたらいい！？返品しないといけない！？勝手に受け取り拒否していいのかな！？」とモヤモヤ。

返品なんて面倒な手間は省きたいですし。

関連記事【Amazonの返品】 ヤマト運輸の集荷でのやり方を詳しく解説！

「注文キャンセルできない場合のキャンセル方法なんてあるのかね？」と思っていたらありました！

Amazonで注文した商品は、商品によって発送場所が異なります。

・Amazonの倉庫から発送する商品（Amazonプライム）
・販売元（出品者）から発送する商品

Amazon、販売元からの発送どちらも、発送後は出荷メールが送られてきます。

そこに運送会社と追跡番号が明記されていますので、運送会社へ連絡し「受け取り拒否」を伝えたらよいです。

ですが！！

それで返送料など取られる可能性もゼロではないので、まずは早めに「Amazonカスタマーサービス」「販売元」へ連絡するのがおすすめです。※発送元により連絡先は異なります

できれば出荷完了メールが来る前に連絡を入れるとよいです。（来てしまってもとりあえず連絡がおすすめ）

今回私は、商品を「受け取り拒否」することで、返品のような面倒な手間はかからず、注文キャンセルと同じ扱いでキャンセルになりました。

この記事では、Amazonから発送の商品をキャンセルする場合で、カスタマーサービスへの連絡方法、返金について、返送料はとられるか、各運送会社の連絡先についてを書いています。

注文キャンセルが出来なくて困っている方に、この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。

発送前にキャンセルリクエストしたのにキャンセルできない！？

Amazonで注文した商品は、WEB上でキャンセルリクエストをすることができます。

発送準備中であれば「注文をキャンセル」ボタンが表示されます。

今回、発送準備中（発送前）でしたがキャンセルできない事態に。。。。

特にAmazonプライムでの発送準備は早すぎるため、キャンセルリクエストが通らない場合が多いです。

※今回「Amazonプライム＆お急ぎ便」を使った注文でした。

下の方法でキャンセルリクエストをしました。

「注文履歴」からキャンセルしたい商品をクリック。（上の写真では発送済みになっていますがリクエスト時は出荷準備中です）

発送前（出荷準備中）で注文キャンセルが可能な場合は、「注文をキャンセル」ボタンが表示されていますのでクリック。

キャンセルの理由も選択して、「キャンセルリクエスト」ボタンをクリック。

「キャンセルがリクエストされました」と表示され、一応リクエストはできたようでしたが、数時間後に「キャンセルできませんでした。」という内容のメールが送られてきてしまいました。

※「キャンセルがリクエストされました」という表示が変わらない場合、メールが来ている場合がありますのでメールも確認してみるとよいです！

今回、デスクを夫が勝手に注文していたため、私が注文キャンセルをしたのですが。。。

最悪なことにプライムの「お急ぎ便」だったので、注文から約6時間後のキャンセルが間に合いませんでした。（夜中の注文、朝一のキャンセルリクエストでしたが、夜中も稼働しているAmazonプライムには敵わずで。）

注文キャンセルできない場合カスタマーサービスへ連絡！

キャンセルリクエストしたのにキャンセルができないと、Amazonから「キャンセルができませんでした。」というメールが送られてきます。

ここで「返品になるの！？勝手に受け取り拒否していいのかな！？」と判断がつかなかったので、Amazonカスタマーサービスへ連絡することに！

カスタマーサービスへ電話したら、発送する直前でギリギリのところでできませんでしたと言われました。

注文キャンセルができない場合は、早めに「カスタマーサービス」へ連絡です！

カスタマーサービスへ連絡するとキャンセル対応についてやこちらがするべきことを指示してもらえます。

「電話」と「チャット」の２つの方法で連絡ができます。

Amazonではチャットをおすすめしているようです。

今回私は電話にしましたが丁寧に対応してくれました。

Amazonアカウントの携帯アプリですと、一番右の「三」マークをクリック。

下へスクロールしていくと「カスタマーサービス」ボタンがあるのでクリックし該当の商品を選択します。

「注文内容の確認、変更、キャンセル」をクリック。「今すぐ電話をリクエストする」or「今すぐチャットを開始する」をクリック。

電話の場合、ご自身の電話番号を入力。「今すぐ電話がほしい」をクリック。

空いているとボタンを押したと同時に電話をいただけます。（混みあっている場合は、待ちの人数と待ち時間が表示されます）

今回Amzon側では、出荷を止めることができなかったので、こちらで運送会社へ連絡して「受け取り拒否」と伝えてくださいと言われました。

運送会社へ連絡して受け取り拒否を伝える

Amazonや販売元（出品者）から商品が発送されると、出荷メールが届き「運送会社と追跡番号」が確認できます。

メールに書いてある運送会社へ、なるべく早めに連絡し受け取り拒否したいと伝えます。

（玄関まで持ってきてもらって受け取り拒否してもよいのですが、それだと運んできてくれる方に申し訳ないのと、こちらの非でキャンセルですので早めに連絡してあげるとよいです。）

以下はAmazonが日本国内で扱う配送業者です。各運送会社の連絡先を調べました。

Amazonが配送の場合はAmazonカスタマーサービスで配送を止めてもらえます。（キャンセルの旨を伝えた時点で、配送を止めてくれます。）

佐川急便は最寄りの営業所へ連絡となっているのですが、最寄りの営業所がどこか分からない方も多いでしょう。（私もでした。）その場合、どこでもいいので家の近くの営業所へとりあえず電話してみて事情を説明すると対応してくれるはずです。

もしくは、配送状況をみて配達営業所が分かってから連絡するのもよいです。ですがそれだとうっかり忘れてしまいがちなので、運送会社と追跡番号の連絡がきてすぐに連絡するのが確実です。（私はそうしました。）

運送会社への連絡も間に合わず、自宅へ届けに来てしまったら「注文間違いの為、受け取り拒否します」と伝えましょう。

受け取ってしまってからの返品は面倒ですし返送料がかかる場合があります。

■元払いによるご返送
次の場合は、元払い（お客様のご負担）でご返送ください。
・不良品または破損品ではない商品。
・服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品のうち、Amazonマーケットプレイス出品者が発送した商品。
注: 詳しくは出品者の返品・交換の条件をご確認ください。
・服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品のうち、受注生産品。

■着払いによるご返送
次の場合は、着払い（Amazon.co.jpの負担）でご返送ください。
・不良品または破損品の場合。
・服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品のうち、Amazon.co.jpが発送した商品（受注生産品を除く）の場合。商品をお試しになった場合でも、商品到着後30日以内であれば、着払いでの返品を承ります。
・時計&ジュエリーストアからAmazon.co.jpが発送した商品で、30万円（税込）未満の商品の場合。商品到着後30日以内であれば、着払いでの返品を承ります。
・「元払いによるご返送」に該当する商品と、「着払いによるご返送」に該当する商品を同梱する場合。

引用：返送-Amazonカスタマーサービス

返金までの日数

返金はどのようにされるのかカスタマーサービスで聞いてみました。

購入時の支払い方法に応じて返金とのことでした。

クレジットカードならマイナス処理がされます。（クレジットカード会社や締め日によってマイナス処理の仕方は異なります。）

返品された商品がAmazonへ到着してからの返金処理なので、クレジットカード会社へ返金処理されるのが1週間から2週間とのことでした。

今回、「受け取り拒否」してから「返金」まで10日ほどかかりました。

その他支払い方法の返金日数の目安はこちら。

■クレジットカード
返金方法：クレジットカード・ギフト券
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1日～3日程度。

■代金引換
返金方法：Amazonギフト券・銀行振込
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1～3週間程度。

■コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い
返金方法：Amazonギフト券・銀行振込
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1～3日程度。

■携帯決済
購入時ご利用いただいた携帯決済サービス事業者経由で返金。
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1～3日程度。

■あと払い (ペイディ)
返金方法：ペイディ経由での返金

■PayPay（ペイペイ）
返金方法：PayPay経由での返金
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1日程度。

■Amazonギフト券
返金方法：Amazonギフト券残高に戻されます。
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1～2日程度。

■Amazonポイント
返金方法：Amazonポイント残高に戻ります。
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから1～3日程度。

■パートナーポイントプログラム
返金方法：Oki Dokiポイント（JCB）の残高に戻されます。
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから3～5日程度

引用：返金-Amazonカスタマーサービス

返送料は取られるか！？

Amazonからの発送で返送料についても確認したところ、返送料金は取られないとのことで購入代金全て返金されるとのことでした。（発送前の連絡とのことで）

ですが、念のためカスタマーサービスへ連絡して確認されるのをおすすめします。

早めに返品の連絡をすれば返送料を取られる確率は少ないのではと思いますので、上に書いた通り迅速に連絡がおすすめです！

販売元（出品者）から直接発送の場合、Amazonとは異なるようなので、要確認です。

まとめ

Amazonでキャンセルリクエストをしたのに注文キャンセルができなかった場合のキャンセル方法を書きました。

私の場合、「運送会社と追跡番号が分かり次第、運送会社へ連絡して「受け取り拒否」を伝える。」でキャンセルできました。

それぞれ人により状況が違ってここでは一概に言えませんので、とりあえず発送元により「Amazonカスタマーサービス」や「販売元（出品者）」へ連絡してみるのがおすすめです。

今回私も電話したAmazonカスタマーサービスは丁寧に対応していただけますので安心してください。

この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。

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