GAPオンライン購入商品の返品方法!集荷返品は返品送料がかかる

ファッション

GAPのオンラインで購入した商品を返品しました。

セールでお安く購入したので、わざわざ返品するのもどうなんだろうと悩みましたが、返品は簡単だったのでしてよかったです。

オンラインで購入した商品は、

①ヤマト運輸の集荷返品
②店舗へ持ち込み返品

の2通りから選べます。

近くにGAP店舗がなかったため、【①ヤマト運輸の集荷返品】で自宅へ集荷に来てもらって返品しました。

ここではヤマト運輸に自宅へ集荷に来てもらって返品する方法を詳しく書いていきます。

返品を考えている方に少しでも参考になれば嬉しいです。

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GAPの返品条件

GAPの返品ポリシーは以下のようになっています。

・ 着用、洗濯、加工、補正していない新品の商品
・ タグ(値札)が付いた新品の商品
・ 納品書兼領収書をお持ちで、注文より30日以内の商品
・ 不良・欠陥品、損傷して届けられた商品

引用:GAP返品ポリシー

息子に購入したTシャツとジャガーパンツが大きすぎたため返品しました。

この先身長が伸びたら着れるかなというレベルではなく、痩せすぎているため体形に合いませんでした。丈はピッタリなのにウエストゆるゆるでどうしようもありませんでした。

やはり、通販は難しいですね。

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返品時の手数料や返品送料について

返品する際、手数料はかかりませんが、自宅からヤマト運輸の集荷で返品する場合返品送料が525円かかります。

返品送料525円が購入代金から差し引かれて返金されます。

(購入時の送料は返金されないので注意してください。)

今回わたしは購入時も送料525円かかっていたので、返品送料と合わせて1050円も購入代金から引かれる計算です。しょうがないですね。

店舗で返品する場合は、送料もかかりませんし手数料も0円です。

GAPオンライン購入品の返品方法

GAPオンラインで購入した商品は2通りの方法で返品できます。

①ヤマト運輸の集荷返品
②店舗へ持ち込み返品

近くにGAP店舗がなかったため、①ヤマト運輸の集荷返品で自宅へ集荷に来てもらって返品しました。

以下のような流れで返品します。

1,GAPカスタマーセンターへ電話
2,納品書兼領収証に返品理由を記入
3,梱包してヤマト運輸を待つ

1,GAPカスタマーサービスへ電話

GAPのカスタマーサービスフリーダイヤルへ電話します。

【GAPカスタマーサービス】
TEL:0120-301-302
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

ナビダイヤルでガイダンスにしたがって番号を押していくとオペレーターと繋がります。

商品と一緒に入っていた納品書兼領収書を手元に用意しておきます。右上のアルファベットの注文番号を聞かれるので答えます。

返品する商品を伝え、返品理由をサラッと聞かれます。

大体でいいので「大きかったので」とか伝えれば良いかと思います。

返品方法は

・店舗で返品
・ヤマト運輸の集荷返品

にするか聞かれます。

ヤマト運輸の集荷は、希望の日時を指定できます。

この電話で集荷の依頼もしてくれていますので、あとは準備をしてヤマト運輸を待つだけです。

2,納品書兼領収証に返品理由を記入

GAP返品 納品書兼領収書

オペレーターの言う通り、納品書兼領収書の上5cm程の所を切り、下側を商品と一緒に送ります。

右上に返品理由の番号を書く欄があるので、右下の「返品時理由コード一覧」から番号を選んで記入します。

3,梱包してヤマト運輸を待つ

GAP返品 梱包内容

商品と一緒に納品書兼領収書を忘れずに入れます。

GAP返品 梱包済

購入時の袋を使って梱包します。ヤマト運輸の方が来たら商品を渡すだけです。

伝票を持ってきてくれて、その場で手続きをしてくれます。伝票控えをくれるので、GAPへ到着するまでは大事に保管しておきます。

返金について

集荷で返品した場合、商品がGAPへ到着次第処理をしてくれて、購入時のクレジットカードへ返金されます。

GAPで商品が受領されると以下のようなメールが届きます。

返品商品受領メール

ヤマト運輸が集荷に来た日・・・・2/13
返品受領メールが来た日・・・・・2/15
クレジットカードへ返金された日・2/15

この様なスケジュールですぐに返品処理をしていただけました。返金受領メールが来た日とクレジットカードへ返金された日は同じでした。

GAP クレジットカードへ返金

カード会社の明細に反映されるのに時間がかかるので、「返金されない?」と思っても数日待ってからもう一度確認してみるといいです。

商品購入時の送料525円は戻ってきませんので気を付けてください。

GAPはセール品でも返品できるか

GAPではセールで購入した商品でも返品できます。

実際、わたしもセールで割引価格(2点購入で20%OFF)で購入したものを返品しました。

店舗で返品する場合

店舗で返品する場合は、商品と納品書兼領収書を持っていきます。

購入時に利用したクレジットカードに返金されます。

返品できない店舗がありますので注意してください。

<GAP:返品対応不可>
・Baby商品のみ取り扱いのストア
・Gap WOMAN SHOP
・Gap Outlet
・Gap Factory Store
・Gap Generation

参考:GAP返品

返品送料がもったいないなら交換もあり

GAPでオンラインで購入した商品を【ヤマト運輸の集荷】で返品をすると送料が525円とられてしまいます。

交換(別のサイズ、カラー、スタイルの商品)であれば

・返品送料0円、
・新たに購入した際の送料も0円

なのでおすすめです。

わたしも今回交換にするか悩みましたが、服と体形があっていない為返品にしました。

交換の際も、オンラインカスタマーサービスへ電話すると上記の手配をしてくれます。

【GAPカスタマーサービス】
TEL:0120-301-302
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

まとめ

GAPの返品は初めてでしたが簡単でした。

返品方法は、、、

1,GAPカスタマーセンターへ電話
2,納品書兼領収証に返品理由を記入
3,梱包してヤマト運輸を待つ

という流れです。商品がGAPに届き返品処理後、返金手続きがされます。

・店舗で返品
・ヤマト運輸の集荷返品

が選べます。

自宅で集荷返品の場合は返品送料525円が購入代金から引かれて返金されます。

交換の場合は、

・返品送料0円、
・新たに購入した際の送料も0円

ですので、同じ商品(色違い・サイズ違い)でよいなら交換がおすすめです。

お安く購入した商品でしたので返品も悩みました。

・ジョガーパンツ 1,433円
・長そでTシャツ 1,655円
・送料 525円
合計3,123円

上記の合計金額3,123円から購入時送料525円と返品送料525円が引かれて2,072円の返金となりましたが、着ない洋服を手元に置いておくのももったいないので、返品してよかったです。

この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。

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