GAPのオンラインで購入した商品を返品しました。
セールでお安く購入したので、わざわざ返品するのもどうなんだろうと悩みましたが、返品は簡単だったのでしてよかったです。
オンラインで購入した商品は以下の3通りから選べます。
①ヤマト運輸の営業所・ファミリーマート等に持込
②ヤマト運輸の集荷
③店舗へ持込
近くにGAP店舗がなかったため、【②ヤマト運輸の集荷返品】で自宅へ集荷に来てもらって返品しました。
ここではGAPの返品交換方法について詳しく書いていきます。
少しでも参考になれば嬉しいです。
GAPの返品交換条件
GAPの返品交換ポリシーは以下のようになっています。
■返品交換をお受けできる商品
引用：GAP返品ポリシー
・ 着用、洗濯、加工、補正していない新品の商品
・ タグ（値札）が付いた新品の商品
・ 納品書兼領収書をお持ちで、注文日より31日以内の商品
・ 不良・欠陥品、損傷して届けられた商品
■返品交換をお受けできない商品
・お客様都合で傷または破損が生じた商品
・お直し加工済みの商品
・使用済みもしくは洗濯後の商品
・ご注文日から31日以上を経過した場合
・納品書兼領収書を紛失した場合
・タグ (値札)を取り外してしまった商品
息子に購入したTシャツとジャガーパンツが大きすぎたため返品しました。
痩せすぎているため体形に合わず、丈はピッタリなのにウエストゆるゆるで、泣く泣く返品。
やはり、通販は難しいですね。
返品時の手数料や返品送料について
返品する際、ヤマト運輸を利用して返品だと返品送料525円かかります。
返品送料525円が購入代金から差し引かれて返金されます。
（購入時送料がかかった場合、その送料分は返金されないので注意してください。）
今回わたしは購入時も送料525円かかっていたので、返品送料と合わせて1050円も購入代金から引かれる計算です。しょうがないですね。
店舗で返品する場合は手数料0円です。
GAPオンライン購入品の返品方法
GAPオンラインで購入した商品は3通りの方法で返品できます。
①ヤマト運輸の営業所・ファミリーマート等に持込
②ヤマト運輸の集荷
③店舗へ持込
店舗に持ち込む場合は、納品書兼領収書に記入後、商品と一緒に店舗へ持っていくだけです。
近くにGAP店舗がなかったため、②ヤマト運輸の集荷返品で自宅へ集荷に来てもらって返品しました。
以下のような流れで返品します。
1，らくらく返品受付サイトへアクセス
2，納品書兼領収証に返品理由を記入
3，梱包して発送する
1，らくらく返品受付サイトへアクセス
GAPのらくらく返品受付サイトへアクセスします。
1，注文番号とメールアドレスを入力
2，購入日、商品名、お名前、住所、電話番号などの必須項目を入力
3，「ヤマト運輸の営業所・ファミリーマート等に持込」or「ヤマト運輸の集荷」を選択
ヤマト運輸の集荷は、希望の日時を指定できます。
不明な点はカスタマーセンターへ問い合わせもできます。
【GAPカスタマーサービス】
TEL：0120-301-302
メール：ecsupport@gap.co.jp
受付時間：10：00～19：00（年中無休）
ナビダイヤルでガイダンスにしたがって番号を押していくとオペレーターと繋がります。
納品書兼領収書を用意しておくとスムーズです。用紙右上の注文番号を聞かれることもあります。
2，納品書兼領収証に返品理由を記入
納品書兼領収書の下の部分を商品と一緒に送ります。
右上に返品理由の番号を書く欄があるので、右下の「返品時理由コード一覧」から番号を選んで記入します。
3，梱包して発送する
「①ヤマト運輸の営業所・ファミリーマート等に持込」の場合、メールに送られてきたQRコードを提示します。
「②ヤマト運輸の集荷」の場合、ドライバーさんが伝票を持って集荷に来てくれます。
商品と一緒に納品書兼領収書を忘れずに入れます。
購入時の袋を使って梱包します。
伝票控えは商品がGAPへ到着するまでは大事に保管しておきます。
返金について
商品がGAPへ到着次第、処理をしてくれて購入時のクレジットカードへ返金されます。
GAPで商品が受領されると以下のようなメールが届きます。
ヤマト運輸が集荷に来た日・・・・2/13
返品受領メールが来た日・・・・・2/15
クレジットカードへ返金された日・2/15
この様なスケジュールですぐに返品処理をしていただけました。返金受領メールが来た日とクレジットカードへ返金された日は同じでした。
カード会社の明細に反映されるのに時間がかかるので、「返金されない？」と思っても数日待ってからもう一度確認してみるといいです。
商品購入時の送料525円は戻ってきませんので気を付けてください。
GAPはセール品でも返品できるか
GAPではセールで購入した商品でも返品できます。
実際、わたしもセールで割引価格（2点購入で20%OFF）で購入したものを返品しました。
店舗で返品する方法
店舗で返品する場合は、商品と納品書兼領収書を持っていきます。
購入時に利用したクレジットカードに返金されます。
返品できない店舗がありますので注意してください。
電話で確認されるのをおすすめいたします。
・GAP店舗検索
＜GAP：返品対応不可＞
参考：GAP返品
・Baby商品のみ取り扱いのストア
・Gap WOMAN SHOP
・Gap Outlet
・Gap Factory Store
・Gap Generation
商品を交換する方法
商品の交換をしたい場合、以下の方法でできます。
・店舗で交換
・オンライン上で交換
店舗で交換する場合、納品書兼領収書と商品を店舗へ持っていけばOKです。
オンライン上で交換をする場合、返品手続きをしてから新たに購入するという方法をとります。
このような流れです。
1，返品
2，新商品の購入
3，カスタマーサービスへ連絡
交換は別のサイズ、カラー、スタイルの商品であればできます。
さらに交換なら、以下のよう送料が取られることがありません。
・返品送料免除
・新たに購入した商品の送料免除
※GAPでオンラインで購入した商品をヤマト運輸を利用して返品すると送料525円かかります。
返品手続き＆新商品の購入後はカスタマーサービスへ連絡をする必要があります。電話・メールどちらでもOKです。
その時に以下情報を伝えます。
【必要事項】
新規注文番号（前回の割引率を引き継ぐよう価格調整を行います）：
返品いただく注文番号：
返品商品名、色、サイズ：
返品理由：
前回購入時の商品の価格調整もしてくれます。
【GAPカスタマーサービス】
TEL：0120-301-302
メール：ecsupport@gap.co.jp
受付時間：10：00～19：00（年中無休）
まとめ
GAPの返品は初めてでしたが簡単でした。
返品方法は以下の3通りから選べます。
①ヤマト運輸の営業所・ファミリーマート等に持込
②ヤマト運輸の集荷
③店舗へ持込
商品がGAPに届き返品処理後、返金手続きが行われます。
ヤマト運輸を利用の場合は返品送料525円が購入代金から引かれて返金されます。
交換の場合は、送料が免除になります。
・返品送料免除
・新たに購入した商品の送料免除
同じ商品の色違い・サイズ違いでいいなら交換がおすすめです。
お安く購入した商品でしたので返品も悩みました。
【返品商品】
・ジョガーパンツ 1,433円
・長そでTシャツ 1,655円
合計3,123円
・購入時送料 -525円
・返品時送料-525円
合計2,072円
上記の合計金額3,123円から購入時送料525円と返品送料525円が引かれて2,072円の返金となりましたが、着ない洋服を手元に置いておくのももったいないので、返品してよかったです。
この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。
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